「お客様が来ない、増えない」
「客数を増やしたい」
「お店の売上をあげたい」
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飲食店や小売店などの店舗の集客に関する悩みは、弊社でも一番多い相談内容かもしれません。
本日は集客改善に成功した一例をご紹介させて頂きます。
お客様が増えない理由は様々
お客様が増えない原因は一つではありません。立地、ターゲットとする客層、店舗の外観・内観、品揃えやメニュー構成など、お店ごとに抱えている課題や前提条件はまったく異なります。
例えば、人通りの少ない路地裏の店舗では「認知不足」が原因ですが、駅前の一等地で客数が伸びない場合は「入店のしづらさ」や「コンセプトの不明確さ」が課題になっているケースなどで大抵分けられ、外観に看板やメニュー表を配置して安心感を与えたり、差別化を一度明確に整理したりするなど「弱み」に応じたピンポイントの対策が必要になってきます。
ホームページかSNSか
立地や客層が異なれば選ぶべき施策や戦略も異なりますし、希望するターゲット層がどのような行動パターンを持っているかによって、ホームページを優先すべきか、SNSを優先すべきかの判断も分かれてきます。
年配層や高価格帯のサービス（不動産や車など）を求める層は検索エンジン経由で「信頼性」を確認できるホームページを重要視する人が多く、若年層や流行・ビジュアルを重視する飲食店やアパレルなどは写真や動画で日常的にアピールできるSNSの優先度が高くなり、自店のお客様が「検索して比較する」タイプか「流れてくる情報を見る」タイプかを見極めることが一つ鍵となってきます。
ただし、これも中長期で見定めなければならず、最近では社会情勢や経済状況も考慮しなければ継続しません。
ホームページは持っても無料のものから
ホームページを開設する場合、最初は無料の作成サービスから始めて問題ありません。最初から高額な費用をかけて制作する必要はなく、まずは無料サービスで運用をスタートし、事業や集客が軌道に乗ってから本格的なサイトへアップグレードしていくのが堅実です。
具体的には、Googleビジネスプロフィール（MEO対策）の設定や、誰でも手軽に作成できる無料のHP制作ツールを活用し、店舗の基本情報（住所、営業時間、メニュー、アクセス）を正確に載せることから始めます。高額なサイトを作っても見られなければ意味がないため、まずは「ネット上に店舗の正しい情報を載せる」という最低限のインフラを無料で整えることを優先します。
SNSは長い目で継続が大切
SNS運用では「投稿しても見てもらえない」「やっても無駄だ」と感じて途中でやめてしまう人が少なくありません。
しかし、SNSには即効性を求めるのではなく、長い目で継続していくことが何よりも大切で、根気強く発信を続けることで、まずは一人のお客様やファンを作ることが重要になります。
一般的によく用いられる改善アプローチとしては、商品写真だけでなく「店主の人柄や裏側の苦労話」「商品のこだわり」「お客様への役立ち情報」など、親近感を持てるコンテンツを発信することです。
アルゴリズムの影響で最初は閲覧数が少なくても、投稿を蓄積することで過去の投稿が見られ、徐々に信頼が構築されていきます。
すぐに結果が出なくても、誰かがきっと見てくれており、将来的なファンへとつながっていきます。
Awlの店舗成長・集客改善サポート
Awl株式会社では、企業や店舗様の集客・売上改善に向けたサポートを行っております。
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