「新規の顧客開拓ができていない」
「売上が上がらず、経営が厳しい」
「家電量販店やネット通販に押され、注文や需要が減っている」——。

大型店舗やオンライン通販の台頭に伴い、厳しい経営状況に直面している街の電気屋さんは少なくありません。

今回は、弊社に寄せられた電気屋さんのご相談から、業績低迷と解決に向けたポイントをご紹介します。

実は需要性が高く必要とされている

「大手家電量販店やネット通販があるから、街の電気屋さんには需要がない」と考えられがちですが、実際は違います。

高齢化が進む現代において「配線がわからない」「電球の交換をしてほしい」「手厚いアフターフォローが欲しい」といった、細やかな対面サポートを求めるニーズはむしろ年々高まっています。

また若い世代でも「街の電気屋さんを応援したい」という声が多いことは余り知られていません。

単に家電製品を売るだけではなく、「住まいの困りごとをすぐに解決してくれる存在」として、地域住民から高く必要とされているのが街の電気屋さんの本来の強みです。

最大の課題は「お問い合わせ方法が分からない」実情

地域に需要が存在するにもかかわらず業績が伸び悩む最大の原因は「顧客がお問い合わせする手段を見つけられない」という点にあります。

多くの店舗ではホームページが無く、連絡先が看板や固定電話のみ、検索しても情報が出てこない状態になっています。これでは「頼みたいけれど連絡手段がわからない」という潜在顧客の機会損失を招いてしまいます。
また口コミなどで多いのが「いつ行っても開いていない」というのが多い事にも気が付きます。

現場の作業負担を増やすことなく、地域住民がPCやスマホから手軽に相談・依頼ができるデジタル上の接点（問い合わせ窓口やマーケティングの仕組み）を整えることが大切になってきます。

リフォームやECへの多角化による成功事例

経営改善に成功した街の電気屋さんは、単なる家電の販売・修理に留まらず、事業の多角化を進めました。

照明の交換やコンセントの増設、エアコン設置の相談からの「水回り・住宅リフォーム」への領域拡大や、電化製品の「EC・ネットショップ」の併設など、既存の強みを掛け合わせた電気屋さんならではのDX化が成果を上げています。

地域密着型の対面サポートとデジタルを活用した多角化を組み合わせることで、安定した収益基盤と持続可能な経営体制が実現できます。

Awlの経営サポート

Awl株式会社では、街の電気屋さんの地域密着型に特化した専用のマーケティングシステムの開発および経営サポートを提供しております。

● 地域周辺からの新規お問い合わせ・相談件数の増加
● 電気や家電の相談から繋げるリフォーム相談の拡大
● EC・ネットショップ導入による売上の拡大
● 新規顧客開拓・定期メンテナンス管理システム、ほか

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